Der Internetauftritt ist die Basis des Online-Marketings und damit auch für Kleinunternehmen und Anbieter von lokalen Dienstleistungen auch für lokales Marketing ein wichtiges Instrument. Ein Internetauftritt einer Unternehmung gehört heute zum guten Ton und ist die Visitenkarte des Unternehmens. Viele Selbständige werden geschult, dass der Ersteindruck das wichtigste Merkmal ist um das ein Kunde überhaupt zu einer positiven Gesprächsaufnahme bereit ist. Nicht anders verhält es sich bei einem Internetauftritt. Ein ansprechender Internetauftritt lädt zu einem weiteren Verweilen auf der Seite sowie einer ersten Kontaktaufnahme ein. Gerade Kleinunternehmer oder Anbieter von lokalen Dienstleistungen legen nicht immer großen Wert auf ihre Internetpräsenz. Es gibt Anbieter die keinen Internetauftritt haben, andere wiederum haben einen faden und langweiligen Auftritt und wundern sich, warum Kunden kaum über den Onlineweg zu ihnen finden. Zu den klassischen Werbemitteln wie Flyer und Zeitungsanzeigen zählt die eigene Webpräsenz zu einem der meist genutzten Medien um auch über lokale Angebote eine ersten Eindruck zu erlangen.
Eine gute Plattform kann bereits mit wenig Budget erstellt werden. Je nach Funktionsumfang und Designanforderungen kann eine gute Internetpräsenz zwischen 150 und 500 Euro kosten. Eine Investition, die sich auf alle Fälle lohnt. Auch in Eigenregie lässt sich das Notwendigste erstellen. Dies erfordert aber grundlegendes Know-How und bindet wiederum Zeit. Schauen Sie sich im Bekannten- oder Verwandtenkreis um. Gibt es vielleicht eine Person in Ihrem näheren Umfeld, die sich mit Erstellung von Internetauftritten auskennt? Auch Studenten oder Entwickler aus der Nähe bieten oft gute Konditionen zur Erstellung einer Internetpräsenz. Lassen Sie sich Referenzprojekte zeigen um einen Eindruck über den Webentwickler zu bekommen. Mehrfach wird auch das Portal machdudas.de genutzt um Webentwickler ausfindig zu machen. Hier stellt man einen Projektauftrag ein auf den sich verschiedene Entwickler mit Angeboten melden. Über das Profil kann man bereits ersehen, ob der Entwickler in der Vergangenheit gute Arbeiten geleistet hat oder auch nicht.
Ich rate meinen Kunden immer zu einem Einsatz eines Content Management Systems (CMS) wie z.B. Drupal, Joomla oder Wordpress. Diese lassen sich bei guter Konfiguration vom Endanwender einfacher nutzen, da Inhalt und Programmcode voneinander getrennt sind. So lassen sich im Nachhinein auch Layout und Strukturen einfacher anpassen. Ich persönlich rate immer zu einer kommunkationsfreundlichen und einfach strukturierten Internetpräsenz aus statischen und dynamischen Seiten, die sich mit dem Werkzeug Wordpress als Blog schön umsetzen lassen.
Bevor man sich jedoch für ein Werkzeug entscheiden und mit der Projektumsetzung begonnen werden kann ist es wichtig, die Ziele Ihrer Internetpräsenz zu definieren, damit man diese mit einem Entwickler erörtern kann. Dies sind die wichtigsten Merkmale:
Zweck des Internetauftritts
Neben der eigentlichen Präsenz im Internet verfolgen Sie vielleicht noch weitere Ziele, die Sie mit dem Internetauftritt in Verbindung bringen. Z.B. könnte es sich hier um eine Einbindung eines Webshops für ebooks oder Ihrer Produkte handeln. Was versuchen Sie also mit Ihrem Internetauftritt zu erreichen?
Zielgruppe
Wie in dem vorherigen Bericht bereits erwähnt sollten Sie Ihre Zielgruppe kennen. Vielleicht benötigt ihre Zielgruppe gewissen Funktionen oder Inhalte, die anderen Konkurrenten nicht bieten. Sie sollten diese Lücken füllen und in Ihrer Planung einfließen lassen. Aber denken Sie daran, dass die ersten Schritte nur die grundlegendsten Anforderungen betreffen sollten, da wir es vorerst einfach haben wollen „Keep it simple“. Umfassende Funktionalität kann man zu einem späteren Zeitpunkt immer noch einfließen lassen.
Inhalte
Neue Informationen sind der Grund des Besuchs Ihrer Kunden auf Ihrer Internetseite. Daher ist der Inhalt Ihrer Webpräsenz das wichtigste Element. Sie können einen Auftritt mit einem Superdesign und perfekt abgestimmter Funktionalität haben. Wenn Sie keine Inhalte, also keinen Mehrwert für Ihren Kunden haben, bleiben die Besucher aus. Machen Sie sich also Gedanken, welche Informationen für Ihre Kunden wichtig sind und wie Sie diese Inhalte mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen verbinden wollen. Auch Videos sind als Inhalte gerne gesehen. Sie können eigene Videos oder Videos von youtube in Ihrem Internetauftritt integrieren.
Produktverkauf
Möchten Sie Produkte online verkaufen, so sollten Sie sich Gedanken über einen Webshop machen. Über einen erfolgreichen Webshop habe ich bereits in diesem Artikel „Webshops – Regeln zum Erfolg“ geschrieben. Ein Webshop lässt sich z.B. über Fertiglösungen wie z.B. bei Strato oder 1&1 einbinden oder durch Plugins der CMS-Software selbst erstellen.
Übersichtlichkeit und einfache Strukturen
Ihr Auftritt muß vor allem übersichtlich und einfach gegliedert sein. Sind alle wichtigen Inhalte gut zu erreichen? Komme ich über einen einfachen Weg zur Startseite zurück? Gibt es „Sackgassen“? Ist die Navigation einfach gegliedert und sofort einsehbar? Ist die Kontaktaufnahme über wenige Schritte möglich? Versetzen Sie sich in die Rolle des Kunden. Ein guter Entwickler wird aber auf diese Merkmale achten und sie mit Ihnen besprechen.
Lockere Darstellung
Das Design Ihres Auftritts sollte auf jeden Fall einen freundlichen Farbton haben. Auftritte mit dunklen Farben laden nicht zu einer längeren Verweildauer ein. Auch grelle nicht abgestimmte Farben sind kein Vorteil für Ihre Internetpräsenz. Die Farben müssen aufeinander abgestimmt sein. Der Auftritt sollte hell und freundlich erscheinen. Lockeren Sie die Inhalte mit Bilder auf. Achten Sie hier unbedingt auf die Lizenzbedingungen von Bildern, da Sie ansonsten eine Urheberrechtsverletzung begehen. Sehr gute Bilder erhält man auf den Portalen Fotolia, flickr und der google Bildersuche (erweiterte Bildsuche für Lizenzabfrage).
Häufigkeit der Aktualisierungen und Bekanntmachungen
Erstellen Sie einen Zeitplan, wann Sie Inhalte und Neuigkeiten hinzufügen. Ein Auftritt der schon längere Zeit keinen neuen Input erhalten hat gilt als unattraktiv und wird nicht mehr besucht. Sie sollten daher schon regelmäßig neue Inhalte hinzufügen. Wollen Sie die Kunden darüber informieren, dass neue Inhalte eingestellt wurden, sollten Sie auf jeden Fall eine Eintragung zu einem Newsletter oder eine Anmeldung zu einem RSS-Feed in Erwägung ermöglichen. Während ein Newsletter quasi wie ein eMail-Verteiler funktioniert und die Kunden sich mit Ihrer eMail-Adresse anmelden wird bei einem RSS-Feed die Inhalte Ihrer Internetseite in einem News-Reader angezeigt. Ein Beispiel für einen RSS-Feed sehen Sie rechts in meinem Auftritt. Ich benutze den Dienst von Feedburner. Der RSS-Feed ist sehr einfach anzulegen und zu konfigurieren.
Rechtssicherheit
Achten Sie darauf, dass Sie mit Ihrem Internetauftritt keine Rechtsverstöße eingehen. Sie sollten nur zulässige Bilder in Ihren Berichten verwenden und keine Urheberrechtsverletzung eingehen. Auch ein vollständiges Impressum schützt Sie vor einer Abmahnung. Eine gute Anleitung zu einem rechtssicheren Impressum mit einem Impressum-Assistenten erhält man z.B. auf Net & Law. Eine gute FAQ zu einem rechtssicheren Impressum findet man auf den Seiten der Härting Rechtsanwälte.
Funktionalität
Auch bezogen auf Punkt c) sollten Sie im ersten Schritt nur grundlegende und leicht integrierbare Funktionalitäten verwenden. Stellen Sie sich daher die Frage, ob Sie unbedingt eine Online-Beratung oder ein Forum benötigen. Vielleicht genügt auch für den ersten Schritt ein einfaches Kontaktformular um einen Support anzubieten. Inhalt geht vor Funktionalität und erst wenn der Inhalt stimmt, kann man sich Gedanken über weitere Funktionen im Internetauftritt machen.
Kontaktinformationen
Kontaktinformationen sollten bereits auf der Startseite ersichtlich sein. Darunter verstehe ich einen Zugang zu einem Kontaktformular und einer eMail-Adresse. Wenn Sie in einem sozialen Netzwerk wie Facebook oder myspace angemeldet sind sollten Sie auf jeden Fall auch hier eine Verlinkung zu Ihren Kontakten vornehmen. Warum soziale Netzwerke für Kundengewinnung wichtig sind werde ich zu einem späteren Zeitpunkt in dieser Serie erläutern.
Dokumente
Wollen Sie Ihre Kunden z.B. Dokumente zur Verfügung stellen, so sollten Sie auf ein gängiges Format setzen. Haben Sie z.B. eine Anleitung im Word 2007-Format bereitgestellt, so werden es vermutlich nicht alle Kunden lesen können. Wandeln Sie daher solche Formate besser in pdf-Dokumente um, die Sie als ebook zur Verfügung stellen. Ein Werkzeug um z.B. Word-Dokumente in pdf-Formate umzuwandeln ist FreePDF.
Der Webhosting-Anbieter
Haben Sie bisher noch keine Internetpräsenz gehabt stellt sich auch die Frage, wo dieser Auftritt liegen soll, also auf welchem Server er gehostet wird. Es gibt sehr viele Webhoster auf dem Markt, die mit umfassenden Bundles für die eigene Internetpräsenz werben. Sofort einen eigenen Server zu mieten halte ich für sehr übertrieben. Es reicht ein gut ausgestattetes Business-Bundle, welches schon für wenige Euros im Monat erhältlich ist. Mein Favorit ist derzeit Host-Europe mit den ich sehr gute Erfahrungen habe.
Mehrbenutzersystem
Müssen mehrere Benutzer verschiedene Bereiche auf Ihrer Seite bearbeiten sollten Sie sich Gedanken über eine Benutzer- und Berechtigungskonzept machen. CMS-System wie z.B. Drupal, Joomla oder Wordpress bieten von Haus aus Funktionen für ein Berechtigungsmodell.
