Ich bin ja bereits in meinen vorherigen Artikel auf die Kommunikation mit den Kunden eingegangen. Ein Weblog ist das optimale Werkzeug zur Kundenkommunikation. Mit einem Unternehmensblog bzw. Corporate Blog können Sie Ihre Kunden über Ihre Dienstleistung bzw. Produkte stets auf dem Laufenden halten. Die großen Unternehmen machen es vor und auch immer mehr Kleinunternehmer springen auf den Weblogzug auf. Schätzungsweise gibt es weltweit über 70 Millionen Blogs und davon sind 600.000 im deutschen Raum angesiedelt. Den Begriff Weblog kann man mit den Begriffen Journal, Unternehmens- bzw. Themen-, oder Privattagebuch gleichsetzen.
Beispiele erfolgreicher Weblogs
Eine gute Übersicht erfolgreicher Blogs erhält man auf der Seite www.top100-business-blogs.de sowie auf der Seite Top 100 auf technorati.com . Hier werden die besten Corporate Blogs aufgelistet. Unternehmen, die einen Weblog betreiben, werden oft auch als moderne und smarte Unternehmungen angesehen und kommen gerade bei jüngeren Kunden und Lesern sehr gut an. Ein Unternehmensblog kann unterschiedlich ausgelegt sein. So gibt es z.B. reine Dienstleistung- und Produktinformationsblogs wie z.B. Netprofit (Webseitenoptimierung) oder der Sony Playstation Blog. Ein sehr innovative Blogidee ist es, seine Mitarbeiter bloggen zu lassen und eine völlig neue Sicht auf das Unternehmen zu gewähren. Ein gutes Beispiel ist hier der Frosta-Blog.
Einer der besten und bekanntesten Blog ist der Basic Thinking Blog der im Sommer 2004 von Robert Basic ins Leben gerufen wurde. Schauen Sie sich diesen Blog an. Er ist sehr einfach und übersichtlich aufgebaut. Das Theme ist kostenlos und wurde an den eigenen Bedürfnissen angepasst. Der Erfolg dieses Blogs liegt in den wichtigen Informationen, die täglich auf diesem Blog veröffentlicht werden. Interessante und viele Beiträge sind hier der Schlüssel zum Erfolg.
Die Vorteile eines Weblogs
Wie bereits oben erwähnt, findet ein direkter Kommunikationsaustausch z.B. über die Kommentarfunktion eines Weblogs mit den Kunden bzw. den interessierten Lesern statt. Ein Weblog sorgt für eine schnellere Bekanntmachung Ihrer Dienstleistung bzw. Ihrer Produkte und deren Entwicklungen auf einen neuen modernen Informationsweg. Diese Informationen verbreiten sich schnell über ein Blognetzwerk, der sogenannten Blogosphäre. Wichtig hierbei ist auch die Bekanntmachung des Blogs bei Blogverzeichnissen und Social-Bookmark-Diensten (siehe weiter unten). Dies sorgt für eine erhöhte Wahrnehmung Ihres Angebots und Ihrer Informationen. Aufgrund der schnellen und aktiven Kommunikationsmöglichkeiten mit dem Kunden und Themenexperten können wertvolle Informationen zur Dienstleistung- und Produktoptimierung gewonnen werden. Zugleich findet durch diesem Wissens- und Leistungsaustausch eine starke Kundenbindung und Neukundengewinnung statt. Sie lernen Ihre Kunden und deren Wünsche näher kennen, so dass diese Informationen in die Marktforschung mit einfließen können. Auch Experten auf verschiedenen Themengebieten werden durch Weblogs angelockt, die weitere wichtige Informationen auf Ihrem Weblog hinterlassen. Durch die Transparenz den Lesern gegenüber steigt das Prestige und die Glaubwürdigkeit Ihrer Unternehmung.
Weblogs bieten bereits eine grundlegende Suchmaschinenfreundlichkeit, die durch diverse Optimierungen (z.B. über Plugins) noch verbessert werden kann. Gut und regelmäßig gepflegte Blogs sind gern gesehene Anlaufstellen für die Crawler der Suchmaschinen.
Welche Werkzeuge sollte man nutzen
Wenn Sie nach Werkzeugen für Weblogs forschen, werden Sie im Internet schnell auf die Möglichkeiten stoßen, vorhandene Plattformen zur Erstellung eines Blogs zu nutzen. Diese Möglichkeit finden Sie als Beispiel auf den Seiten Blog.de oder Blogger.com .
Um jedoch gewisse Freiheitsgrade wie diverse Plugin-Erweiterungen, Änderungen des Layouts oder neue Funktionalität nutzen zu können empfehle ich Ihnen, eine eigenen Weblog über die Anwendung Wordpress vorzunehmen. Die Einrichtung eines Weblogs mit Wordpress ist sehr einfach und innerhalb weniger Minuten durchgeführt. Anbei ein kleiner Todo-Leitfaden zur Einrichtung eines Weblogs unter Wordpress:
1. Der Webspace-Provider
Stehen Sie bereits in einem vertraglichen Verhältnis mit einem Webspace-Provider für Ihren herkömmlichen Internetauftritt, so haben Sie bestimmt schon ein geeignetes Webpaket zur Einrichtung eines Blogs. Wenn nicht, kann ich als Beispiel den Hostingbetreiber HostEurope empfehlen mit dem ich persönlich sehr gute Erfahrungen bei Einrichtung und Verwaltung von Weblogs gemacht habe.
2. Wordpress
Die aktuellste Version von Wordpress finden Sie auf Wordpress Deutschland (deutsche Version) oder auf Wordpress.org (englische Version). Führen Sie den Download aus und entpacken Sie die Dateien. Laden Sie sich über ein FTP-Programm (z.B. FileZilla) das Verzeichnis von Wordpress auf Ihren Webspace. Benennen Sie aus Sicherheitsgründen den Ordner um. Da es bereits viele Artikel über das Einrichten von sicheren Weblogs im Internet gibt verweise ich auf einen Artikel des Wordpress-Buches von Frank Bültge. Auch das Plugin Secure WP von Frank Bültge liefert eine gute Unterstützung zur Absicherung Ihres Weblogs. Eine weitere Voraussetzung ist, dass Sie Zugriff auf eine noch nicht benutzte Datenbank zur Einrichtung von Wordpress haben. Auch diese ist bereits in einem guten Webpaket vorhanden. Rufen Sie den Wordpress-Ordner im Browser z.B. über eine zugewiesene Domain auf und folgen Sie der Anleitung zur Installation.
3. Designvorlagen für Wordpress
Auch Designvorlagen für Wordpress, sogenannte Themes, gibt es im Internet kostenlos zum Download. Diese finden Sie z.B. im Themenpool von Wordpress-Deutschland oder auf diversen Auftritten wie z.B. RockKitty oder FreeWPThemes . In der Regel dürfen diese freien Themes auch geändert und angepasst werden. Jedoch wird es sicherlich für Sie wichtig sein, dass der Weblog zu dem Design Ihrer Unternehmensseite passt oder dass ihr Blogauftritt eine individuelle Gestaltung aufweist. Für komplexe und schwierige Umbauten sollten Sie daher einen Webdesigner beauftragen. Hierdurch sparen Sie sich viel Zeit und Arbeit.
4. RSS-Feed im Weblog einbinden
Damit Ihre Leser immer über die neuesten Artikel und Informationen Ihres Blogs rechtzeitig informiert werden sollten Sie einen RSS-Feed einrichten. Dieser sorgt dafür, dass der angemeldete Leser über einen speziellen Newsreader die neuesten Artikel erhält ohne Ihre Seite unbedingt aufzusuchen. Ich nutze z.B. für meine Blogs den RSS-Feed-Dienst Feedburner von google. Bei der Anmeldung an diesem Dienst erhalten Sie weitere Informationen wie Ihr RSS-Feed eingerichtet wird. Im rechten Teil meiner Webseite unter dem Menüpunkt “Artikel abonnieren” sehen Sie eine Anmeldung zu meinem RSS-Feed. Ein RSS-Feed wird in der Regel durch das nachfolgende Symbol kenntlich gemacht.
5. SEO – Suchmaschinenoptimierung
Einen Artikel über grundlegende Suchmaschinenoptimierung habe ich bereits unter KIS – Suchmaschinenmarketing verfasst. Weiterhin gibt es diverse Wordpress-Plugins, die Sie bei der Arbeit zur Suchmaschinenoptimierung Ihres Blogs unterstützen und damit ein besseres Suchmaschinenranking für Ihre Blogseite ermöglichen:
wpSEO (kostenpflichtig, aber sehr effizient dank sehr gutem Support)
All in SEO Pack (kostenfrei)
Headspace 2 SEO (kostenfrei)
Was muss man bei einem Weblog beachten?
Damit die Kundenbindung beibehalten und ein gutes Suchmaschinenranking erzielt wird ist es sehr wichtig, dass der Blog regelmäßig gepflegt und mit informationsreichen Artikeln bestückt wird. Sie sollten mindestens alle zwei bis drei Tage einen Artikel online stellen. Je mehr Artikel Ihr Blog enthält desto größer ist die Chance von interessierten Lesern gefunden zu werden. Die Internetadresse zu Ihrem Weblog sollte in die Signatur Ihres eMail-Layouts sowie auf der Unternehmensseite aufgeführt werden. Auch auf Werbematerialien wie Flyer oder Poster sowie bei angemeldeten Netzwerken wie z.B. bei Xing sollte die Adresse Ihres Weblogs erscheinen. Hierdurch werden Ihre Kunden auf Ihren Weblog schneller aufmerksam. Melden Sie Ihren Blog bei verschiedenen Blogverzeichnissen und Social Bookmark-Diensten an damit er bekannter wird. Die folgenden Adressen sollten Sie aufsuchen um Ihren Blog aufnehmen zu lassen:
Des Weiteren sollten Sie sich einen Blogroll aufbauen. Hierunter versteht man einen Linktausch mit anderen Blogs. Vorzugsweise sollten diese Blogs zu Ihren Themen passen. Auch Kommentare auf anderen Blogseiten steigern den Bekanntheitsgrad Ihres Blogs. Klickt man bei Ihren Kommentaren auf Ihren Namen so gelangt man – wenn Sie die Webseite angeben haben – auf Ihren Weblog. Auch diese zwei Mechanismen eignen sich sehr gut um Ihren Weblog bekannter zu machen.
Sie sollten nicht nur über Ihre Produkte oder Ihrer Dienstleistung schreiben. Die Kunden haben Bedürfnisse nach weitergehenden Informationen und Unterhaltung. Bauen Sie daher viele smarte und informationshaltige Artikel in Ihrem Weblog ein um ein breites Interesse zu wecken und Leser zu gewinnen.
Einige Unternehmen scheuen jedoch fälschlicherweise Weblogs, da sie Angst vor etwaiger Kundenkritik haben. Die Transparenz zum Kunden hat aber bereits durch die oben aufgeführten Merkmale einen höheren Nutzen als die Angst vor Kritik. Schwerwiegende oder unfaire Kommentare der Leser können bereits vor Freigabe durch administrativen Eingriff gelöscht werden, so dass unangemessene Verhaltensweisen von Lesern sofort unterbunden werden.
Fazit:
Ein Weblog ist aus den oben genannten Gründen eine enorme Bereicherung Ihres Unternehmens. Wie große Unternehmen sollten daher auch kleinere Unternehmungen – auch wenn sie nur einen lokalen Markt ansprechen – einen Weblog zum Informationsaustausch mit dem Kunden führen. Sie werden schnell merken, dass sich diese Arbeit sehr schnell positiv bemerkbar macht.
